Terugbetalingsbeleid

Restitutie- en Retourbeleid

RETOURNEREN EN OMRUILEN VAN GOEDEREN

SIA “Kitty Time” accepteert bijna altijd voor retournering of omruiling elk product
gekocht bij “Kitty Time” zonder naar een reden te vragen en betaalt het aankoopbedrag volledig terug aan de klant.

De klant onderhandelt met SIA “Kitty Time” over de methoden voor retournering of omruiling van goederen per e-mail, via een speciaal formulier of telefonisch, individueel, in
elk specifiek geval.

Als de klant de goederen wil retourneren of omruilen vanwege een fout of nalatigheid van SIA “Kitty Time”, wordt het aankoopbedrag volledig terugbetaald binnen 7
dagen vanaf het moment dat de klant de goederen terugbrengt naar het magazijn van SIA “Kitty
Time”.
Indien de retournering of omruiling van goederen plaatsvindt door de schuld of fout van
de klant (of de klant de reden niet wil uitleggen), dan worden de kosten voor de retourzending betaald door de klant of de klant retourneert de goederen op eigen kosten.
De gemiddelde tijd voor het oplossen van een geschil is 1-3 werkdagen. De gemiddelde tijd voor vervanging van goederen is 2-5 werkdagen.
SIA “Kitty Time” behoudt zich het recht voor om te weigeren de goederen voor retournering of omruiling te accepteren als de verpakking van de goederen door de koper zelf is geopend of beschadigd en de retournering te wijten is aan de schuld van de koper of zonder opgaaf van redenen.

SIA “Kitty Time” is bereid elk voorstel van de klant te overwegen om elk controversieel geschil op te lossen.
Een aanvraag voor een retournering of omruiling van goederen wordt per e-mail geaccepteerd in
het Engels, Russisch of Lets in vrije vorm. Ook kan alle informatie of overeenkomst telefonisch worden gedaan in het Engels, Lets of Russisch.
U kunt een verzoek tot retournering of omruiling van goederen indienen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
De Koper kan het recht op retournering of omruiling uitoefenen onder voorwaarde dat aan
alle volgende voorwaarden is voldaan:
– het artikel is niet beschadigd of het uiterlijk ervan is niet wezenlijk veranderd;
– het artikel is niet geopend en heeft zijn gebruikseigenschappen behouden;
– het artikel wordt geretourneerd met alle interne en externe labels,
beschermfolies etc. die op het moment van aankoop op het artikel aanwezig waren
intact, d.w.z. niet afgeknipt, verwijderd etc.
Het recht om defecte producten te retourneren
Indien de Koper van mening is dat de ontvangen goederen van slechte kwaliteit zijn,
heeft de Koper het recht om binnen 14 dagen na de leveringsdatum een verzoek in te dienen bij de Verkoper. In een dergelijk geval zal de Koper contact opnemen met de Verkoper via
e-mail of per telefoon via de gegevens gepubliceerd in de sectie van de website
van de Webwinkel “Contact” en zijn/haar gegevens verstrekken, zoals voornaam,
achternaam, reden voor het retourneren van de goederen, bestelnummer of nummer van de
factuur die de betaling voor de goederen bevestigt, contactgegevens (telefoonnummer of
e-mailadres) en bankgegevens (rekeningnummer, naam en code van de bank) indien het
door de Koper betaalde bedrag (of een deel daarvan) moet worden teruggestort op de
bankrekening van de Koper. De Koper kan verzoeken dat de Verkoper:
– het artikel van slechte kwaliteit vervangt door een artikel van goede kwaliteit; of
– de prijs voor de goederen verlaagt; of
– het betaalde bedrag terugbetaalt.
Een goed wordt geacht van goede kwaliteit te zijn indien (i) het artikel
overeenkomt met de beschrijving en eigenschappen die in de Webwinkel worden verstrekt; (ii)
het artikel geschikt is voor normaal gebruik op dezelfde manier als andere goederen van hetzelfde
type; en (iii) de kwaliteit en eigenschappen van het artikel zodanig zijn als kan worden
verwacht van andere goederen van hetzelfde type.
De Koper kan een verzoek indienen bij de Verkoper en het artikel retourneren via een
koeriersdienst. De Verkoper zal het geretourneerde artikel zorgvuldig controleren en
de Koper via e-mail, binnen een redelijke termijn, informeren of aan een van de hierboven
gespecificeerde verzoeken van de Koper zal worden voldaan. De terugbetaling zal worden uitgevoerd of het artikel
zal worden omgeruild binnen 30 dagen na de dag waarop een e-mail ter bevestiging van
de terugbetaling/omruiling werd verzonden.
Indien de Koper een terugbetaling aanvraagt en een dergelijk verzoek gerechtvaardigd is, wordt het volledige
door de Koper betaalde bedrag terugbetaald, inclusief leveringskosten en
retourzendingskosten. De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde methode die door de
Koper werd gekozen voor de aankoop van de goederen.
Retourmethoden
De Koper kan de goederen retourneren door ze te verzenden via een koeriersdienst
die een trackingcode verstrekt.
De Koper zal de gekochte goederen betalen en accepteren volgens een
procedure vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden. Indien de Koper weigert de
goederen bij levering te accepteren, zonder geldige reden, zal de Koper de
retourkosten van de goederen betalen op verzoek van de Verkoper. De Koper zal ook de kosten betalen
die door de koerier worden geclaimd indien de Koper de goederen niet accepteert op het tijdstip
dat met de koerier is overeengekomen.
De Koper dient de aan hem/haar toegewezen inloggegevens van het Account te beveiligen
en deze niet aan derden te openbaren. De Koper is verantwoordelijk
voor het bewaren van dergelijke gegevens en aanvaardt de aansprakelijkheid voor alle acties (gegevensoverdracht,
geplaatste bestellingen, consumentencommentaren etc.) die worden ondernomen in de
Webwinkel na het inloggen op het Account, alsmede de gevolgen van dergelijke
acties. In geval van verlies van de inloggegevens, zal de Koper de
Verkoper onmiddellijk op de hoogte stellen per telefoon of via e-mail via de gegevens verstrekt in de
sectie van de website “Contact”.
De Koper is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de door de Koper verstrekte gegevens in de
Webwinkel accuraat, correct en volledig zijn. In geval van wijziging in dergelijke
gegevens, zal de Koper deze bijwerken in de sectie Mijn Account of zal de
Verkoper informeren over de wijziging per telefoon of via e-mail via de gegevens verstrekt
in de sectie van de website “Contact”. De Verkoper aanvaardt
in geen enkel geval aansprakelijkheid voor enige schade geleden door de Koper en/of derden
als gevolg van het nalaten van de Koper om actuele en/of volledige persoonlijke gegevens te verstrekken of
om gegevens bij te werken/aan te vullen in geval van hun wijziging. Indien de Koper
persoonlijke gegevens van derden heeft verstrekt voor het gebruik van de Webwinkel,
aanvaardt de Koper de verantwoordelijkheid voor de rechtmatigheid van het
verstrekken en gebruiken van dergelijke gegevens.
Mocht er een probleem ontstaan met betrekking tot goederen die in de Webwinkel zijn gekocht, dan
kan de Koper de Verkoper benaderen per telefoon of via e-mail via de gegevens
verstrekt in de sectie van de Webwinkel “Contact”. Daarnaast kan de
Koper een aanvraag/klacht indienen bij de Staatsdienst voor Consumentenrechtenbescherming.